POLITICA E VALORI DEL POST VENDITA.

È l'insieme dei processi che mira a garantire la soddisfazione del nostro cliente, al di là delle vendite dei prodotti.
Obiettivo:
Valore aggiunto al prodotto,
Garanzia al cliente
Fiducia nella nostra rete commerciale.
Processi che lo comprendono:
Attenzione al Cliente o Contact Center
Servizio di riparazioni
Servizio di rese
Contact Center:
Cristian Lay ha un Contact Center situato nell’ edificio dei Servizi Centrali, oltre ad altri 14 che si trovano nelle delegazioni dei paesi in cui opera.
La piena integrazione di questi con una connessione permanente ci permette di offrire un servizio costante per 12 ore senza interruzione in tutti i paesi in cui opera l'azienda.
Un totale di 980.000 chiamate annuali che sono risposte da 76 operatori altamente qualificati offrono un servizio di qualità totale, che fornisce un supporto continuo alle nostri consulenti di immagine e dà un elevato livello di fiducia ai nostri clienti.
I principali servizi che il nostro Contact Center opera quotidianamente sono:
Attenzione al cliente (SAC)
Consultare
Attenzione informatica (CAU)
Back office
Ordini Speciali
Gestione mancati pagamenti
Campagne di telemarketing
Benvenuti ai clienti
Servizi di riparazioni e incisioni:
Cristian Lay ha un’ officina di riparazione propria, con la tecnologia più avanzata che fornisce un servizio permanente a tutti i nostri clienti.
I principali servizi della nostra officina di ripazione sono:
Riparazione di gioiell, bigiotteria ed orologi, che costituiscono un vantaggio fondamentale che offre Cristian Lay, all’ ampliare questo servizio per la riparazione degli articoli di bigiotteria.
Personalizzazione degli articoli attraverso delle incisioni.
Servizio rese:
Cristian Lay offre ai suoi clienti un servizio di cambio del prodotto in caso di aver bisogno di una taglia diversa o semplicemente se le aspettative dei clienti non sono soddisfatte.